王龍教授是很多女粉絲心目中的男神，完全不遜色于星星中的都教授。行走江湖多年立于不敗之地，怎么能沒有一兩門武功絕學(xué)傍身，童鞋們今天有福啦！

        今天，依舊帥氣有才的清華大學(xué)金牌教授王龍，繼續(xù)帶來精彩《管理溝通》課程，并傳授獨(dú)門武功秘籍：人際溝通之“屠龍寶刀”、“倚天神劍”、王氏獨(dú)創(chuàng)“十三把小飛刀”，簡直是武林絕學(xué)，溝通必殺技！

        小編廢話不多說，直接給各位親們上干貨，絕對有料！

        1、溝通的三個要點(diǎn)：

        讓對方聽的進(jìn)去：

        （1）時機(jī)合適嗎?

        (2)場所合適嗎?

        (3)氣氛適合嗎?

        讓對方聽得樂意：

        (1)怎樣說對方才喜歡聽

        (2)如何使對方情緒放松

        (3)哪部分比較容易接受

        讓對方聽的合理：

        (1)先說對方有利的

        (2)再指出彼此互惠的

        (3)最后指出一些要求

        2、“說”的三大藝術(shù)：

        子曰：可與言而不與之言，失人；

        不可與言而與之言，失言。

        知者不失人，亦不失言。

        （孔子說：可以對他說的話卻不對他說，就會失掉朋友；不可以對他說的話卻對他說了，就是說了不該說的話。聰明的人，既不失掉朋友，也不說不該說的話。）

        3、子曰：言未及之而言謂之躁，

        言及之而不言謂之隱，

        未見顏色而言謂之瞽。

        （孔子說：話還沒說到那兒，你就出來發(fā)表意見了，這叫毛毛躁躁?！把约爸谎灾^之隱”，孔子說這個毛病叫做“隱”。也就是說，話題已經(jīng)說到這了，你本來應(yīng)該自然而然地往下說，可你卻吞吞吐吐，遮遮掩掩，不跟大家說心里話?！拔匆婎伾灾^之瞽”，也就是我們所說的沒眼色。這個“瞽”（gǔ）就是一個人不看別人的臉色，上來就說話，這就叫睜眼瞎。）

        4、子絕四：毋意、毋必，毋固，毋我。

（孔子說人要改掉四種毛病；不要想當(dāng)然，不獨(dú)斷，不固執(zhí)，不自以為是。）

        5、溝通過程中的思路：

        考慮人性在溝通過程中所起的作用；

        充分把握人性的弱點(diǎn)；

        考慮到對方的需求點(diǎn)。

        6、溝通的總原則：

        以情動人大于以理服人；

        人在理智與感情面前，寧愿選擇感情；

        親師溝通的運(yùn)用。

        7、從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。

        8、下對上溝通技巧：（如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手）

        若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

        意見略有差異,要先表贊同.

        持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.

        想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

        如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.

        心中存有上司,比較好溝通.

        9、平行溝通技巧：

        彼此尊重,從自己先做起.

        易地而處,站在彼的立場.

        平等互惠,不讓對方吃虧.

        了解情況,選用合適方式.

        依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機(jī).

        如有誤會,誠心化解障礙.

        知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

        10、上對下溝通技巧：

        多說小話,少說大話.  

        不急著說,先聽聽看.    

        不說長短,免傷和氣.

        廣開言路,接納意見.

        部屬有錯,私下規(guī)勸.

        態(tài)度和藹,語氣親切.

        若有過失,過后熄滅.

        11、人際溝通之“屠龍寶刀”：請求幫助；

        人際溝通之“倚天神劍”：微笑。

        12、人際溝通的十三把小飛刀：

        （1）贊美具體化.

        （2）逐漸增強(qiáng)的評價

        （3）似否定,實(shí)肯定

        （4）給對方?jīng)]有期待的評價

        （5）主動和別人打招呼

        （6）信任刺激

        （7）見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美

        （8）與自己對比

        （9）適度指出別人身上的變化

        （10）當(dāng)一個“捧人”的角色

        （11）記住對方特別的日子或特別的事情

        （12）了解別人的興趣和愛好,投其所好

        （13）從否定到肯定的評價

        13、溝通就是運(yùn)用語言之媒介，成功地把自己的想法放到別人的腦袋里，并讓他認(rèn)為這個想法原本就是他的。

        王龍老師現(xiàn)場情景模擬，案例教學(xué)，讓學(xué)員印象深刻，做到知行合一。

        浙大企業(yè)家總裁A268班的童鞋們聽完王龍教授的課，表示震撼很大，收獲頗豐，與大家分享下他們的心得體會：

        1.溝通是有技巧和方法的，同樣的內(nèi)容不同的溝通方法會取得截然相反的效果，本次學(xué)習(xí)讓我們認(rèn)識到溝通的本質(zhì)和人性的點(diǎn)，在未來的工作生活中更重視溝通方法和技巧。

        2.從本我、自身、超我三個層面剖析人的行為。了解人性的根本。

        3.大部分人都是以本我為中心，修煉自己就是修煉自己的超我。

        4.占位原理，站在別人角度為別人考慮，別人就要為我考慮從而占據(jù)主動。

        5.利用正義的假面具，暈輪效應(yīng)，同理心等心理學(xué)原理促進(jìn)我們的溝通能力和幸福指數(shù)。

        6.贊美行為而非個人，客套話也要說得恰到好處。批評也要靠關(guān)系，批評也可以很悅耳。同時也要注意場合！關(guān)注自我，本我，超我。注重實(shí)踐，及時改進(jìn)，改善溝通！

浙大CCE中心  蔡冬珍 報道/攝影